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Questions Fréquemment Posées

Q: Combien de temps cela prend-il pour moi pour obtenir un remboursement?

R: Pour la grande majorité des retours, il faut environ 5 à 10 jours ouvrables pour que nous recevions votre colis au centre d'exécution, inspectons votre déclaration, la transformons en inventaire et effectuons votre remboursement. Si le remboursement est émis sur une carte de crédit, selon votre société émettrice de cartes de crédit, il peut s'écouler de 2 à 10 jours ouvrés supplémentaires après l'application de votre avoir à créditer sur votre compte.


Q: Comment est-ce que je connais ma pointure?

R: Si vous n'êtes pas sûr de votre pointure, vous pouvez mesurer votre pointure. Parce que le pied est en trois dimensions, tout outil de mesure bidimensionnel, tel qu'une règle ou un dispositif Brannock®, ne peut qu'approcher votre pointure de chaussure. Veuillez également garder à l'esprit que les fabricants utilisent des formes différentes pour construire leurs chaussures, et le dimensionnement peut varier en conséquence.


Q: Je veux savoir si vous portez une marque / couleur / taille / largeur spécifique?

R: Essayez de cliquer sur le bouton Marques situé en haut de chaque page - vous serez redirigé vers une page où vous pourrez voir toutes les marques que nous proposons actuellement. S'il vous plaît revenez souvent car nous ajoutons de nouvelles marques sur une base quotidienne! Depuis la page des marques, vous pouvez sélectionner une marque qui vous intéresse et affiner votre recherche en fonction de vos intérêts spécifiques.


Q: avez-vous un catalogue?

R: Non. Actuellement, nous avons un catalogue 'virtuel'. Afin de s'assurer que nos clients ont accès aux styles, prix, tailles et choix les plus courants, nous ne publions pas un catalogue que vous pouvez acheter directement chez nous. De plus, avec tous les styles que nous proposons, un catalogue serait aussi gros qu'un annuaire téléphonique! S'il y a une chaussure particulière ou un style de chaussure qui vous intéresse, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider à le localiser.


Q: J'ai essayé de vérifier et l'article dans mon panier a disparu, que s'est-il passé?

R: Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu terminer votre commande. La sélection sur plusoldes.com est en direct et reflète ce qui est en stock à ce moment. Placer un article dans votre panier ne garantit pas votre droit d'acheter cet article. Jusqu'à ce que vous ayez terminé le processus de commande, un autre client peut acheter l'article même s'il se trouve dans votre panier. Si cela se produit, vous recevrez un message sur la page du panier vous informant que l'article n'est plus disponible et que vous devriez le retirer de votre panier.


Q: L'article que je veux est en rupture de stock. Qu'est-ce que je fais maintenant?

R: plusoldes.com est très désolé que l'article dont vous avez besoin est en rupture de stock. Sous le menu déroulant de sélection de la taille, il y a un lien qui dit "Vous ne voyez pas votre taille?". Si vous cliquez sur ce lien, vous verrez une fenêtre qui vous permettra d'ajouter votre adresse e-mail à notre liste de notification. Lorsque votre taille, couleur et style seront disponibles, vous recevrez un email automatisé envoyé par notre système vous permettant de savoir que votre article est disponible à l'achat. La liste de notification ne contient pas d'article pour vous, et elle ne vous oblige pas à effectuer un achat, vous êtes donc invités à faire vos achats pendant que vous attendez. Les articles sont disponibles selon le principe du «premier arrivé, premier servi», alors assurez-vous de passer votre commande rapidement.


Q: Acceptez-vous les cartes de crédit internationales?

R: Actuellement, plusoldes.com peut accepter les cartes de crédit internationales, mais nous ne pouvons les expédier qu'à une adresse située aux États-Unis et dans ses territoires. Veuillez noter que la carte de crédit doit être émise et contenir un logo Visa, Mastercard, Discover ou American Express.


Q: Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur votre site?

R: Oui! plusoldes.com comprend que la sécurité de vos informations personnelles est extrêmement importante pour vous. Nous utilisons un large éventail de mesures et de dispositifs de sécurité électroniques et physiques pour protéger vos données personnelles et vos informations de carte de crédit contre tout accès non autorisé.


Q: Qu'est-ce qui peut retarder ma commande?

R: Si les informations de facturation que vous avez fournies ne correspondent pas à celles de votre banque (y compris l'adresse et le numéro de téléphone), votre commande peut être retardée.